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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训$ @4 ] D8 J% [1 f5 r7 R
课程时间：2天3 q6 x0 d/ O1 [2 v
培训讲师：胡晓涓* H G% y! W3 z/ k0 e- H
课程大纲：
( k; F3 @. i' M% r! z4 [, m5 h; n6 F$ O一、会议服务礼仪与职业形象3 X( l7 k" j, F# J" q
1.礼仪的起源、定义以及内涵
% M: h" g& ?/ D! F2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
* X8 h8 \3 {$ u内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂9 @0 }. u2 j6 P2 v: b$ j$ z
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
( Q: x' ?- T/ b职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
* s; G# ?4 F$ C: ?+ I二、培养良好的工作意识
U4 ^. B0 C+ O( H1.案例鉴赏
: ]. y$ P2 P& w+ y& S' g S2.工作态度8 a' J' t3 o( q" E0 v9 x9 }
职业能力：态度＞技能
3 D6 N9 k+ o) c& @良好心态的培养
7 b* m9 X" K% d5 V4 l1 s5 i三、会议服务人员举止礼仪
3 `. V# p7 K: S) t; [5 M) F/ L" H会议人员的举止要求& N( v& e0 V: j# l {7 a. f" X3 w1 M
站姿的要领与训练2 U: W6 c( z3 y y P: m
坐姿、鞠躬的要领与训练
1 S% P: ]. I0 O/ R! D: ]8 J% t走姿的要领与训练1 u; |, a1 `$ Z
蹲姿的要领与训练
' K6 o+ O. ?" i; w* G% X& W4 o其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
0 u7 L0 z) [+ j/ J# y/ q' I8 X眼神的运用与规范
: d/ y2 y0 E* ^" F微笑的魅力与训练2 t N; B# Z, e1 A4 \+ | ]% V. e
四、会议服务人员的着装礼仪 X+ k: O% P/ m' @( a
职业着装的基本原则, H% O) c6 ^# u3 A' P
服装礼仪& l9 j8 j/ Z+ a" D) V
配饰礼仪2 @* @/ l/ F! i/ T7 ]! @/ [+ g
会议人员的着装( o8 s' s8 g F: `
五、会议服务人员的仪容礼仪
5 C9 o! c1 s7 [. s会议人员工作妆的规范& l5 O5 y+ k( D- [' t, ~ B" v
发式发型的职业要求9 W/ u+ @% l( @! u, U5 n w+ ^
女士化妆与男士修面的具体要领
. L1 h. ^* G S- J2 r' `服务人员仪容的禁忌9 k- x" v+ ]5 p5 I/ Q( b
六、服务人员言谈礼仪( h9 n" C& g) o8 P2 @
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）$ L" d2 c' b* d+ [
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
" f) I0 U& F- `% C. C4 k倾听与赞美
! T8 P* o9 k; f* [7 G适度的肢体语言与脸部表情8 V- u: h# T6 N: }6 n6 o8 ~
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
9 q8 E/ H2 U+ P礼仪的用语及避讳原则: E, [! }3 e1 y: w
七、常用会议交际礼仪
( e5 E6 `9 t, q$ _3 |$ l! j1.见面礼节
! R+ B, n% [3 x$ A& R寒暄、致意礼仪
/ q4 j: v7 m& t) ^4 }介绍礼仪7 t4 y/ W' e( L2 c$ h
握手礼仪
" w, O( _) L: v! Q( S$ I名片礼仪
, x2 r& |! w: t, I0 c" i2.引领、接待、座次礼仪) a5 e8 |4 N2 j# P2 j$ G
3.拜访、交谈礼仪2 }" m7 u, L/ {* ^0 O+ }
八、会议服务与接待礼仪- v) X* U6 y4 ^7 K+ c4 u
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
: g3 p) r) X* d0 w5 A5 E开幕式与闭幕式: }1 z5 G4 \+ o' R7 U+ ?
开工与揭幕仪式
7 t& A+ ~' P$ T6 a# e" w頒授仪式
: z6 h# S* a1 G交接仪式
0 r$ d% N2 A" M) w! @2 t' ?签字仪式" z4 `+ w# _ I) i: _
2.一般会议接待礼仪& C# g' K8 n: w+ \" {
会展接待准备
8 Y' M) z4 J% N会展场布置 W6 E7 d$ P9 J; O
会展接待
. Z- F; e5 f7 w3 d3.国际会议接待礼仪
% P# _- ^7 ~! a( }+ z会见与会谈- n5 v' a+ w7 A" S+ {
礼宾次序与国旗升挂
1 s* t5 s; B) |) E3 q' K1 T0 O4.会议宴会的种类与服务
" V/ q8 H# E+ e1 {2 M会议宴请# V k; J/ j' y( E2 o7 r
会议宴会的类型与种类1 `) u, r7 P2 s) m5 r9 |+ s/ u$ c0 _
会议宴会的发展趋势: e& J$ K) U' r" t! O( ?
会议宴会的预订
0 ^4 P% { ?& y" y' A+ Q会议宴会菜肴设计与菜单制作, T1 c4 K' Z |$ q2 K- ~2 v1 ]
会议宴会的台面设计与摆台$ J3 [& _% @1 F6 C0 m1 {
会议宴会的服务类型与程序* l: |% @) m4 w9 R) [& K0 Q
会议宴会的酒水与服务! A" b7 @ t' y& w) E3 g" a
5.会议现场服务2 d* g3 k6 u# U/ R N" M7 Q; ?
茶水服务
+ f0 d4 c4 J- `音响、投影仪服务
5 r$ v' ?) ~# m2 G9 s7 J6 V, }1 H9 ^6.世界主要国家及地区会议、展览概述
3 t2 K) ?. N/ E/ N4 O! S" v7.会议宴会用酒水知识6 W+ R" h$ A. \+ Q
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